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節日,水務人堅守一線保供水

[發布時間:2013-10-15 09:49:50 ] [閱讀次數:1662 次]

 

國慶長假,當人們忙于探親訪友、休閑娛樂之時,公司生產、管網、維修、營業、施工、客服等多部門600余名干部職工卻依然緊張有序地奮戰在供水一線,守崗盡責地履行著“供好水、服好務”的承諾,全方位滿足著市民節日用水需求及各施工企業、開發建設單位的施工進度需求,用無私的付出為全市安全供水提供保障。節日期間共處理室內外管線漏水及各種故障157件次,其中外線搶修49次,實施超職責服務18件次,義務送水3車次、15立方米,實現了節日優質供水、安全供水、和諧供水。

102,富琳小區西側遼科聯2號樓3單元1樓西戶樓內無水,經維修人員現場檢查是地下管線漏水,維修人員立即重新更換PPR50新管道,經過一天緊張施工,修復管道恢復通水。

1041720左右,因某單位施工不慎,將一宮至三星電器北側供水管線挖斷五處,使區域內居民正常用水受到影響。公司立即組織人員連夜搶修。在維修人員努力下,次日早6時漏點全部修復,保證了居民節日正常用水。

104上午11時,新黨校西側路口dn500供水管線突發漏水,為不影響周圍靶場小區、鵬源小區、郵電小區等居民正常用水,公司搶修人員第一時間趕到現場,按照各自分工,以最快速度奮力搶修。施工中他們放棄中午午休和吃飯時間,于當日下午3時修復完工,保證周圍居民節日用水。

節日期間,公司還實施超職責服務,為用戶解決各類用水難題。

102,周平房里11號樓1單元2樓東用戶家中突然單戶無水,用戶十分焦急,撥打公司客服中心電話求助。維修人員第一時間趕到現場,經過仔細檢查發現是用戶家中支線閥門損壞造成無水;103日,教委樓1單元2樓東戶水龍頭堵塞無水;103,武警支隊東側報社家屬樓2單元2樓東戶供水支線漏水嚴重,兒女不在身邊家中只有一位70多歲的老人打來求助電話;10月4上午,熊岳仁和小區一門市室內支線漏水,接到報修電話后,維修人員趕到用戶家中,幫助刨開地面找到漏點,直至下午一點多漏點修復……按規定,支線、閥門故障、水龍頭堵塞等均不在公司維修職責范圍之內,屬用戶自行維修,為了方便用戶節日用水,公司履行超職責服務承諾,維修人員主動為用戶實施了超職責維修,義務更換了水門、水龍頭等。在施工中,有的用戶家中水龍頭和衛生間柜子連在一起,操作困難,維修師傅不怕麻煩,反復嘗試,使用戶無水問題得到解決。

   喜慶度佳節,水務情相伴。公司秉承“社會需求就是企業拓展服務的空間”的服務理念,延伸服務、拓展服務,積極為群眾解決用水難題、提供用水方便,在節日里把水務人的親情送至千家萬戶。
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