公司動態  
加強監督檢查 強化作風建設

[發布時間:2013-08-05 15:02:27 ] [閱讀次數:1774 次]

 

順應我市發展形勢,進一步強化作風建設,提升供水服務質量,今年伊始,公司雙文明百分考核進行了部分調整,增加了越級投訴、日常工單受理及行業作風等明察暗訪考核內容。按照調整后的職責分工,公司紀委從4月份開始,積極協調宣傳部、信息中心等部門聯合對各窗口單位勞動紀律、電腦使用情況等開展明察暗訪,并于78日,再次會同宣傳部門對客服人員的文明用語使用情況、受訴規范執行情況、二級受訴單位辦件情況進行監督檢查。

檢查中,檢查人員隨機抽取了客服電話錄音、檢查了回訪記錄和受訴系統記錄。從檢查情況看,客服話務人員能夠嚴格按照受訴規范,認真受理各類訴求并及時做好電話回訪,回訪記錄認真、詳實。隨后,檢查人員重點查看了民心網轉辦件的辦理情況,認真分析了引起民心網投訴的原因和當前訴求受理工作現狀,并就一些具體問題提出了建議、共同研究商議了相關的解決辦法,進一步明確了從源頭加強作風整治、提升服務水準等工作重點。

   此次監督檢查,對進一步提升客服人員服務意識,提高辦件質量,減少越級投訴,加強工作作風了起到了積極的促進作用。下一步,待客服受訴系統升級結束后,公司紀委還將對各二級受訴單位的辦件時限進行跟蹤督查,同時按照雙文明百分考核扣罰標準,對不作為、亂作為、政策解釋不到位、服務態度欠佳、違反約定及其它原因引起越級投訴的責任單位,將繼續加大追究力度。
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